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　　通用人工智能的时代大幕正在徐徐开启，构建坚实的人工智能基础设施、打造普适安全的人工智能服务和运营能力，被视为实现国家安全、智能普惠、智能泛在及智能产业高效规模化发展的基础。

　　“中国移动主动布局，全力发展通用AI，立足于在重点领域形成创新突破，着力打造自主可控、安全可靠的人工智能大平台，致力提供开放、高效、安全、可控的社会级智能化服务。”中国移动集团级首席科学家冯俊兰表示。

　　据悉，从2013年成立“九天”团队攻关AI应用，至今中国移动已形成8个平台型产品，超过370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等AI能力。

　　作为中国移动集团级首席科学家、中国移动研究院人工智能与智慧运营中心总经理，冯俊兰是国内AI领域的资深顶级专家：发表学术论文百余篇，国内外授权专利60多项；建立并带领“九天”团队在网络智能化、人工智能平台、语音、人机对话等领域取得重大技术突破；承担国家科学技术创新重大重点项目、示范项目共16项。

　　“大模型带来通用AI的曙光，催生新的范式。”谈起通用AI时代的产业变化，冯俊兰认为。具体来看，包括三个新范式。

　　一是新的运营供给模式，实现全场景全要素能力运营与供给。将算力、网络、数据、模型、能力等多种智能化要素作为运营与供给对象，通过整体性的规划、建设、维护、优化等实现多种要素的融合管理。

　　二是新的业务赋能模式，实现从X+AI转向AI+X的根本性变革。在现有行业业务流程，以智能化技术提升业务成效，即X+AI。在通用AI时代，将以大模型作为能力内核来重新设计具体业务的系统架构、工作流程、使用者真实的体验，不仅将重构现有的业务模式，更将创造实现全新的业务形态。

　　三是新的产业合作模式，实现向体系化协同创新方式的转变。各行业将以通用基础大模型为基座，充分的利用行业场景的专业相关知识、专家经验和生产数据，采用协同共建的方式打造实现行业标准的专用智能大模型，并在实际生产环境中反复磨炼，真正让只能转换为生产力跃升的根本。

　　中国移动对于人工智能的布局早在十年前就已开始。2013年，中国移动在集团所属研究院成立“九天”团队，攻关智能客服和智能大数据分析等人工智能应用。

　　十年以来，中国移动实现了三个阶段的跨越：第一阶段初步进入AI领域；第二阶段围绕自身与客户的需要，进行行业模型的积极探索；第三阶段主要是近三年来围绕通用大模型的人工智能基础突破，开展中国移动作为核心战略的AI领域全面探索与布局。

　　十年耕耘，硕果累累。冯俊兰介绍，中国移动已形成从平台、能力到规模化应用的全面产业级智能化服务能力，包括8个平台型产品，超370项机器视觉、语音、自然语言处理、网络智能化等各领域AI能力，服务内外部27大领域超300家客户的830项应用，覆盖超10亿用户，累计产生可核算的规模化赋能价值近41亿元，技术能力累计调用量达13700+亿次，全面助力各行业的数智化转型升级。

　　例如，九天内容审核系统面向中国移动集团内近十家单位提供服务，日均调用4000万次。又如，“基于通信声纹大数据的多模态AI反诈平台建设及应用”技术已用于反诈推理模型，并在中移互联网公司中间号业务上落地推广，帮助某招聘网站处置涉诈账户约2400个，添加黑名单库号码约6000条，投诉指标在两个月内优化了10余倍，涉诈投诉基本清零。在全栈式智能节能等方面，通过无线基站及机房空调节电应用，年均节电35亿度，进一步落实了国家“双碳”战略。

　　此外，中国移动还深入AI核心技术攻关，原创性提出体系化人工智能技术，推进破解我国大模型和AI产业发展面临的落地成本高、效率低、国产化难等问题。

　　目前中国移动已构建了自己的人工智能大模型体系，包括基础大模型和面向政府治理、工业生产、民生服务和通信特色的行业大模型。

　　在2023世界人工智能大会上，中国移动发布了九天·海算政务大模型与九天·客服大模型。

　　其中，九天·海算政务大模型的主要目标是对数字政府的全流程进行深层赋能，助力政府为百姓提供更便捷和智能的政务服务，提升政府社会治理的智能化水平。

　　九天·客服大模型基于中国移动服务9.83亿移动客户、2.53亿家庭宽带客户、将近2500万的政企客户以及云客服等的大量客服经验构建而成，将某些特定的程度上重新定义客户服务的新内涵，带给客户全新的体验。

　　冯俊兰介绍，两款大模型是通用智能大模型基础上的行业大模型。“行业大模型不是一个缩小版的通用智能模型，而是更复杂、准确性要求更高、能够嵌入到复杂生产系统、可自适应闭环升级的高强度密集型研发的大模型。”

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